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客户收到货有什么异议一般会第一时间处理

发布时间:2020/6/13
做淘宝店,十年有余。
 
       十年来,兢兢业业,以顾客体验为出发点,顾客收到货有什么异议一般都会第一时间处理,处理的原则是:顾客满意,哪怕自己吃点亏不给中差评就好。
 
      这几天连续发生2件事情,一件一个福建的顾客收到货后说:书有错版,申请退货退款,即使十年来没有遇到错版的情况,还是答应顾客补发一本书给她,让她把错版的书寄回公司,结果书给她补寄了,“错版”的书迟迟寄不出来。
 
第二件、一个东莞的顾客,收到货后说产品只剩一半了(液体),没有来得及回复的情况下给了差评,让他拍照说盒子扔了...............
 
       一件产品挣十几元,因为害怕顾客不满意给中差评或者已经给了中差评想让顾客修改为 好评的,只能忍气吞声吗?最近2年,阿里巴巴店被恶意投诉2次,淘宝店被恶意投诉几次