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淘宝卖家新手遇到奇葩一把扳手之争

发布时间:2017/7/21

买家买了把扳手,发过去之后用了,说我们的质量不形,我们一看,扳手都左右变形了,买家还说是我们的质量不好,直接申请退款了,最气人的是,买家信誉极高,淘宝直接就同意退货退款了。我们什么操作都没有,问客服,客服就说收到扳手拍照,退然拒收退回去,而且要去快递公司开张证明单(不知道各位卖家有没有开过,我们这边问过快递公司,说不能开这种证明)。过了24小时,上面提示同意退款和拒绝,我点了拒绝,淘宝直接就把款返回给客户了,订单显示关闭状态?货了没了,钱也没了?淘宝就这样?新手卖家表示很无奈,客服说要等消息,每次找客服都不同一个人,每次都要从头说一遍。太费劲了。有卖家教教怎么处理吗?