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快件异常也是售后中常会遇到的问题

发布时间:2017/7/15
各家店铺除了退换货之外,没收到货、快件异常也是售后中常会遇到的问题。忙碌的除了卖家,还有蠢蠢欲动的骗子,今天为大家介绍一种极其可能被大家忽略的新型骗术手段。
咱们发货经常会出现快件异常的现象,为了和仓库、快递沟通方便,很多卖家会通过群聊沟通异常情况。群里往往人数众多,有咱们卖家自己的员工,也有仓库、物流的人员,骗子利用大家互相不了解是不是对方员工的空子,偷偷潜伏进入这些群内收集信息。
随后骗子拿着偷偷收集的信息,冒充物流人员,以物流丢件赔偿等等理由实施诈骗,比如声称已经赔付了货款,引导买家查看账户中借贷额度,套取买家银行卡或者借贷产品借贷的钱。
 
为什么这类新骗术特别需要警惕?
骗子通过这种方式获得的信息都是真实存在的,甚至快递异常都是存在的,买家找卖家、快递核实,也都得到的会是快递确实异常的信息,因此非常容易取得收件人的信任,非常容易中招!
随手搜了下,发现这样的群大量存在,而且群内人数众多,如图:
 
咱们卖家需要怎么办:
1、检查自家店铺是否有这类不安全沟通方式的存在,如果有,请立即清理群内身份不明人员,并且定期清理离职人员;
2、加入群严格验证,不确定身份的不加;尽量使用有人员认证的沟通工具,如钉钉;
3、即使需要沟通,发送的群内信息必须隐去敏感信息,或单独发送给身份明确的接收人;
4、我们已经将已经发现有风险的部分卖家,通过官方工具“御城河商家数据保镖”进行了预警,请尽快登陆查看是否有风险提示,如果有请及时处理。